안녕하세요! 오늘은 인공지능 한이룸 채널에서 소개한 특별한 이야기를 여러분께 전해드리려고 해요. 바로 인천에서 LG플러스 매장을 운영하며 연 매출 100억 원을 달성한 이광덕 대표님의 성공 비밀을 함께 나눠보는 시간이랍니다. 단순히 돈을 버는 방법을 넘어서, 직원들과 함께 성장하며 고객에게 진심으로 다가가는 경영 철학과 실질적인 비즈니스 전략까지 꼼꼼히 살펴볼 거예요.
이 글을 통해 사업을 시작하려는 분들, 조직을 운영하는 분들, 그리고 꾸준한 성장의 중요성을 알고 싶은 모든 분들에게 큰 도움이 되길 바랍니다. 자, 그럼 지금부터 이광덕 대표님의 진솔한 이야기를 따라가 보겠습니다!
목차
- 🌟 이광덕 대표님의 특별한 시작과 인생 여정
- 💪 꾸준함이 만든 신뢰의 문화와 조직 성장
- 📚 꿈과 목표가 만드는 직원 성장과 조직 문화
- 🤝 고객과의 신뢰를 쌓는 독보적인 비즈니스 전략
- 💸 고객 유지에 1억 원 이상 투자하는 마케팅 전략
- 👥 직원 교육과 성장 시스템의 비밀
- 🛠️ 시스템과 문화로 매장 운영의 문제 해결
- 📖 독서 후 실행이 만드는 진짜 변화
- 🤔 자주 묻는 질문 (FAQ)
- 🎯 결론: 함께 성장하며 멀리 가는 길
🌟 이광덕 대표님의 특별한 시작과 인생 여정
이광덕 대표님은 인천에서 LG플러스 매장을 운영하고 계시며, 2003년 LG텔레콤에 입사해 정규직으로 2015년까지 근무하셨습니다. 이후 회사에서 얻은 기회를 바탕으로 대리점 사업을 시작하여 현재까지 꾸준히 성장시켜 오셨죠.
많은 분들이 궁금해하는 대표님의 과거는 조금 특별합니다. 어릴 적부터 사업가의 꿈이 있었지만, 대학은 명문대를 나오지 못했고 사업을 시작하기 전에는 나이트클럽에서 돈 많은 사람들을 관찰하며 사업에 대해 고민했다고 해요. 그곳에서 느낀 것은 ‘멋대가리 없다’라는 생각, 즉 돈 많은 사람이라고 해서 꼭 성공적인 삶을 살고 있지는 않다는 깨달음이었습니다.
사업을 직접 시작하기 전, 현실적인 고민 끝에 LG텔레콤에 인턴으로 입사하셨고, 그곳에서 아내를 만나 인생의 큰 변화를 맞이하게 되었어요. 아내의 믿음과 응원이 사업 도전의 큰 원동력이 되었다고 합니다.
“대표님은 하고 싶은 건 하고 살았다.”
“부모님께서 ‘안 된다’라는 말을 한 적이 없어서 도전에 두려움이 없었다.”
💪 꾸준함이 만든 신뢰의 문화와 조직 성장
이광덕 대표님의 가장 큰 강점은 ‘꾸준함’입니다. 사업에서 빠른 성공을 꿈꾸는 분들이 많지만, 대표님은 오히려 꾸준히 하는 힘이 성공의 비결이라고 강조하셨어요.
대표님과 직원들은 매일 아침 9시 30분 이전에 자신들의 목표를 10번씩 써서 회사 카톡방에 공유합니다. 이 습관은 2018년 2월부터 시작하여 2,700일이 넘도록 한 번도 빠지지 않고 이어지고 있죠. 또한, 2017년부터 시작한 독서 토론회도 꾸준히 이어져 벌써 103회째를 맞았습니다.
이러한 꾸준한 목표 작성과 독서 문화는 직원들 사이에 신뢰를 쌓고, 고객에게도 좋은 평가를 받는 데 큰 역할을 합니다. 보통 통신 매장을 떠올리면 조금 껄렁껄렁한 이미지가 있지만, 대표님 매장은 친절하고 약속을 잘 지키는 직원들 덕분에 고객들로부터 많은 칭찬을 받고 있다고 해요.
현재 직원 수는 65명 정도이며, 평균 연령은 약 30세로 젊은 세대가 활발히 활동하고 있습니다. 젊은 직원들이 꾸준함을 유지하도록 하기 위해, 대표님은 신입 교육부터 목표 설정과 꿈에 대한 이야기를 집중적으로 하시죠.
📚 꿈과 목표가 만드는 직원 성장과 조직 문화
대표님은 신입사원 교육에서 가장 중요하게 다루는 주제가 ‘꿈과 목표’입니다. 많은 청소년과 젊은이들이 어릴 때부터 목표를 세우는 방법을 배우지 못하는 경우가 많기 때문에, 대표님은 직원들에게 꿈을 구체적으로 세우고, 목표를 측정 가능하고 현실적으로 나누어 설정하는 법을 가르칩니다.
이 과정에서 직원들의 20%만이 대표님의 이야기에 공감하고 따라오면 그들이 조직을 이끌어갈 것이라고 믿고 계시죠. 또한, 목표 쓰기를 즐겁게 할 수 있도록 인센티브 제도를 도입하여, 목표를 성실히 작성한 직원들에게 해외 여행이나 고급 레스토랑 식사 같은 상을 주기도 합니다.
이런 보상 시스템 덕분에 직원들이 꾸준함을 유지하는 데 큰 동기부여가 되고, 자연스럽게 직원들의 개인 성장과 조직 성장으로 이어지게 되죠.
“꾸준함은 저희 조직과 직원들에게 신뢰를 쌓는 가장 큰 힘입니다.”
“직원들이 성장하면 그 영향력이 가족과 고객에게까지 퍼져나갑니다.”
🤝 고객과의 신뢰를 쌓는 독보적인 비즈니스 전략
이광덕 대표님의 매장은 ‘설득의 심리학’이라는 책에서 배운 다양한 심리 원칙을 실제 비즈니스에 적용하고 있습니다. 가장 대표적인 것은 ‘상호성의 법칙’과 ‘사회적 증거의 법칙’인데요, 이 원칙들을 고객 서비스에 적극 활용하고 있답니다.
예를 들어, 매장에 방문하는 고객에게는 무조건 차를 대접하고, 2~3개월에 한 번씩 단골 고객 6만 명에게 1만 원 상당의 사은품을 꾸준히 선물로 제공합니다. 이 선물은 아무 조건 없이 드리고, 고객들이 매장을 자주 찾도록 유도하는 효과가 있죠.
또한, 매장이 북적거리는 모습은 주변 사람들에게 신뢰와 인기를 보여주는 ‘사회적 증거’ 역할을 하여 신규 고객 유입에도 긍정적인 영향을 미칩니다.
이처럼 고객에게 아낌없이 환원하는 전략은 온라인에서는 쉽게 할 수 없는 오프라인 매장의 강점이며, 대표님은 이를 통해 인천 지역 1위를 차지할 수 있었다고 자부하십니다.
💸 고객 유지에 1억 원 이상 투자하는 마케팅 전략
대표님은 고객 유지와 리텐션에 연간 1억 원 이상의 비용을 투자하고 계십니다. 단순한 마케팅 비용이 아니라, 고객에게 지속적으로 선물을 제공하고, 관리하는 데 들어가는 비용이죠.
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이는 단기간의 판매량 증가를 위한 광고비와는 달리, 장기적인 고객 신뢰 구축과 매장의 지속 가능한 성장을 위한 핵심 전략입니다. 실제로 고객들이 매장을 자주 방문하고, 만족감을 느끼면서 자연스럽게 매출 상승으로 이어지고 있죠.
이러한 전략은 매장 내 영업 사원, 즉 ‘플래너’들의 월별 목표 달성에도 긍정적인 영향을 미치고 있습니다. 대표님은 직원들이 자율적으로 목표를 관리하고, 스스로 동기부여할 수 있도록 다양한 교육과 보상 시스템을 운영하고 계세요.
👥 직원 교육과 성장 시스템의 비밀
대표님은 직원들의 성장을 매우 중요하게 생각합니다. 매출 증대보다도 ‘사람’이 성장하는 회사가 더 건강하고 지속 가능하다고 믿고 있죠.
신입 직원 채용 시에는 면접에서 반드시 ‘꿈이 있는지’, ‘1등한 경험이 있는지’, 그리고 ‘인간적인 매력이 있는지’를 확인합니다. 특히 승부욕과 꿈을 가진 사람을 선호하며, 이를 통해 영업이라는 상대적인 경쟁 환경에서도 이길 수 있는 마인드를 가진 인재를 선발합니다.
또한, 직원들이 책을 읽고 독서 토론에 참여하는 문화를 장려합니다. 영업 실적이 부족한 직원들에게는 ‘한 도전 20일’이라는 프로그램을 통해 20일 동안 아침에 10페이지 이상 책을 읽고 그 내용을 공유하면 급여 보장을 해주는 제도도 운영하고 있어요.
이러한 독서와 교육 프로그램은 직원들의 자기계발과 성장에 큰 도움이 되며, 리더로서 성장할 수 있는 토대를 마련해 줍니다.
🛠️ 시스템과 문화로 매장 운영의 문제 해결
매출이 부진한 매장에 대해서는 대표님이 직접 자주 방문해 문제를 점검합니다. 매장의 청결 상태, 정리정돈, 근태 관리 등 기본적인 부분부터 꼼꼼히 살피고, 개선되지 않는 경우에는 ‘돈 내기’ 시스템으로 동기부여를 하죠.
예를 들어, 근태표가 제대로 체크되지 않거나 매장 정리가 안 된 경우, 해당 직원에게 만 원을 내게 하고, 반대로 잘 지키면 대표님이 만 원을 지급하는 방식으로 서로에게 책임감을 부여합니다.
이런 시스템 덕분에 직원들 간 감정 충돌 없이 문제를 해결하고, 매장 분위기를 좋게 유지할 수 있습니다. 결국 매장 청결과 직원들의 기본 업무 수행만 잘 되어도 매출 부진 문제는 자연스럽게 해결된다는 것이 대표님의 경험입니다.
📖 독서 후 실행이 만드는 진짜 변화
대표님은 책을 읽을 때 단순히 읽고 끝나는 것이 아니라 반드시 ‘한 가지 이상’을 선택해 실제 행동으로 옮기는 것을 중요하게 생각합니다. 책에서 배운 내용을 적용하지 않으면 읽은 의미가 없다는 강한 믿음이죠.
예를 들어 최근 읽은 공부의 기술이라는 책에서 ‘복습의 중요성’을 배우고, 이를 가족과 회사에 적용하고 있습니다. 또한, 책에서 배운 내용을 엑셀 시트에 정리하고, 주기적으로 확인하며 실행 여부를 체크하는 꼼꼼함도 갖추고 있죠.
이러한 습관은 대표님 개인뿐만 아니라 직원들에게도 좋은 본보기가 되어 조직 전체의 성장으로 이어지고 있습니다.
🤔 자주 묻는 질문 (FAQ)
Q1. 꾸준함이 왜 그렇게 중요한가요?
A1. 꾸준함은 신뢰를 쌓고, 작은 목표를 지속적으로 달성하면서 큰 성과로 이어지기 때문에 중요합니다. 특히 직원들과 고객 모두 꾸준한 모습을 신뢰하게 되어 장기적인 성공을 가능하게 합니다.
Q2. 직원들이 목표 쓰기를 힘들어하면 어떻게 하나요?
A2. 목표 쓰기를 재미있게 할 수 있도록 인센티브를 제공합니다. 해외 여행, 고급 식사 같은 보상을 통해 동기부여를 하고, 서서히 습관이 되도록 유도합니다.
Q3. 고객에게 지속적으로 선물을 주는 이유는 무엇인가요?
A3. 선물은 고객에게 감사함을 표현하는 방법이며, 상호성의 법칙에 따라 고객이 다시 방문하고 싶게 만듭니다. 또한 매장이 활기차 보이게 하여 신규 고객 유입에도 도움을 줍니다.
Q4. 직원 채용 시 가장 중요하게 보는 점은?
A4. 꿈이 있는지, 승부욕이 있는지, 그리고 인간적인 매력이 있는지를 중요하게 봅니다. 이 세 가지는 영업과 조직 생활에서 성공할 수 있는 기본 자질이라고 생각합니다.
Q5. AI 기술을 사업에 어떻게 적용하고 있나요?
A5. 매장과 플래너들이 해야 할 일들을 체크하고 완수율을 관리할 수 있는 시스템을 도입하려고 노력 중입니다. 최근에는 AI 콜 코칭 등 자동화 기술을 활용해 고객 관리를 효율화하려는 시도를 하고 있습니다.
🎯 결론: 함께 성장하며 멀리 가는 길
이광덕 대표님은 “혼자 가면 빨리 갈 수 있지만, 함께 가면 멀리 갈 수 있다”는 말을 마지막으로 강조하셨습니다. 직원들과 함께 성장하고, 고객과 신뢰를 쌓으며 꾸준함으로 일궈낸 성공은 단순히 숫자 이상의 의미를 갖습니다.
여러분도 작은 목표부터 하루에 10번씩 쓰는 아침 목표 쓰기부터 시작해 보세요. 꾸준한 실천이 결국 큰 변화를 만들어 내고, 그 길 위에서 여러분만의 성공 이야기가 펼쳐질 것입니다.
이 글이 여러분의 꿈과 목표를 구체화하고, 꾸준한 성장의 길로 나아가는 데 도움이 되길 진심으로 바랍니다.
