내 사진, 내 리뷰인데 구매 버튼 옆 이름이 낯설어요
월요일 아침, 텀블러 셀러 호두 씨(가상 인물)가 손님인 척 자기 쿠팡 상품 페이지를 열어요. 사진도 상세설명도 리뷰도 전부 호두 씨가 쌓은 거죠.
그런데 구매 버튼 옆 판매자 이름이 처음 보는 이름입니다. 가격은 호두 씨 것보다 살짝 싸고요.
바로 이 장면을 겨눈 소식이 나왔어요. 브랜드 보호 기업 위고페어가 쿠팡 '아이템위너'를 파고드는 짝퉁 판매자를 상품이 아니라 판매자 단위로 묶어 잡겠다고 발표했고, 머니투데이·지디넷코리아가 이를 보도했습니다.
쿠팡 아이템위너는 조금 더 싼 쪽에 버튼을 줘요
아이템위너는 같은 상품을 여러 판매자가 팔면 쿠팡이 페이지를 하나로 합치고, 가격·배송 조건이 가장 좋은 판매자를 구매 버튼에 연결하는 방식이에요.
보도에 따르면 이 구조에선 허락받지 않은 판매자도 가격만 낮추면 정식 판매자의 이미지와 상세설명, 쌓인 리뷰를 가져갈 수 있다는 지적이 나왔어요. 손님 눈에는 늘 보던 그 페이지 그대로인데 말이죠.
국회 정무위원회 국정감사에서도 김형연 의원이 이 리뷰 공유 구조를 짚었습니다. "상품은 같아도 거래자가 다르면 그건 다른 겁니다."
막아도 간판만 바꿔 달고 같은 자리로 와요
막는 쪽은 지치죠. 한 의류 셀러는 조선비즈 취재에서 "종일 신고만 하느라 다른 일을 못 한다"고 털어놨어요. 장사하러 왔다가 신고서 작성 달인이 되는 셈이에요.
계정이 막혀도 다른 법인명으로 새 계정을 열어 같은 페이지의 버튼을 되찾는 일이 반복된대요. 인천본부세관이 적발한 위조 명품 조직(7만 7천여 개, 정품 시가 1,200억 원)도 총책이 구속된 뒤 쇼핑몰 상호만 바꿔 판매를 이어갔습니다.
김종면 위고페어 대표도 같은 얘기를 했어요. "가품 판매자는 상품 하나를 내려도 이름만 바꿔 같은 자리로 돌아온다."
이름은 바꿔도 전화번호는 그대로더라고요
위고페어가 붙잡은 단서는 이름이 바뀌어도 전화번호 같은 상세 정보는 그대로인 경우가 많다는 점이었어요. 그래서 연관 판매자를 자동으로 묶고, 가품 판정이 나면 묶인 판매자 전체에 한꺼번에 대응한다고 합니다.
쿠팡에서 막힌 판매자가 네이버·11번가에 다시 나타나도 같은 판매자로 알아본대요. 판정은 브랜드사와 함께 내립니다.
쿠팡도 문을 하나씩 좁히는 중이죠. 바이라인네트워크 보도를 보면 브랜드 상품을 팔 때 거래명세서·세금계산서 같은 정품 증빙을 요구하고, 판매자 이름이 안 보이는 품절 상품 아래에도 신고 버튼을 달아 뒀더라고요.
낯선 이름을 찾았다면 다음 칸은 상품 페이지 아래쪽 신고 버튼이에요. 같은 보도에 따르면 쿠팡은 상표권 침해를 신고할 때 그 판매자명과 쿠팡 상품 번호를 함께 적게 한대요. 판매 정지까지 가려면 신고자가 직접 사서 가품임을 입증해야 하는 경우가 많다는 업계 목소리도 실렸습니다.
간판은 하룻밤에 바뀌어도, 내 리뷰를 제일 먼저 알아보는 사람은 그 리뷰를 모은 나예요. 이번 주엔 내 상품 페이지를 손님처럼 열고, 구매 버튼 옆 판매자 이름부터 읽어 보세요!
— 붕어빵 가게 간판이 바뀌어도 아저씨 얼굴로 단골집을 찾아내는 꼬미