"5만 원 이하로 초보가 쓸 핸드드립 커피 세트 추천해 줘."
네이버 AI탭에 이렇게 물으면 답 아래에 상품이 가격·배송 정보와 함께 붙어 나와요. 누르면 바로 구매 페이지로 넘어가죠.
이런 장면이 실제 행동으로 얼마나 이어졌는지, 네이버가 연세대 김경외 교수 연구진과 함께 이용 데이터를 분석한 'AI탭 서비스브리프'를 공개했습니다. 기사 제목마다 걸린 숫자는 53.5%였어요.
AI탭은 정식 출시 한 달여 만에 월간 이용자 1,000만 명을 넘긴 네이버 AI 검색이에요. 그 손님들을 어디로 보냈는지 회사가 직접 숫자를 푼 자료라서, 스마트스토어를 하는 쪽이라면 한 번쯤 뜯어볼 만하죠.
53.5%에 답한 사람은 415명
53.5%는 이용 기록이 아니라 설문에서 나온 숫자예요. AI탭을 써 본 415명에게 네이버가 이틀 동안 물었고, 그중 53.5%가 AI 답변을 보고 사거나 예약하거나 찾아간 적이 있다고 답했습니다.
분모를 한 줄에 세우면 크기가 보여요. 네이버 앱 월간 이용자 4,684만 명, AI탭 월간 이용자 1,000만 명, 그리고 설문 응답자 415명.
415명은 1,000만 명의 약 0.004%입니다. 계산기에 0이 하도 많이 찍혀서 두 번 눌러 봤어요.
그래서 이 숫자의 주어는 '네이버 손님 절반'이 아니에요. 'AI탭을 이미 써 본 사람 중 절반 남짓'이 정확하죠.
어떤 행동이었는지도 물었는데요(중복 응답). 상품 구매 25.3%, 매장·장소 방문 18.3%, 식당·카페 예약 17.6%, 숙소 예약 15.9%, 콘텐츠 시청·구독 12.8% 순이었어요. 맨 위에 있는 건 상품 구매입니다.
질문 100개 중 쇼핑은 9개
설문과 별개로, 7~8월 실제 질문을 유형별로 나눈 표도 함께 나왔어요. 지식정보 39.0%, 엔터테인먼트 17.7%, 로컬 14.4%, 쇼핑 9.3%입니다.
질문 100개를 세우면 쇼핑은 9개꼴이에요. 엔터테인먼트 질문의 절반 남짓이죠. AI탭에서도 사람들은 일단 궁금한 것부터 묻더라고요.
그런데 그 9개가 나온 뒤가 달랐습니다. 쇼핑 질문 다음 네이버쇼핑으로 넘어가는 클릭률이 40%를 넘었거든요.
맛집 같은 로컬 질문 뒤 지도·플레이스로 가는 클릭률도 40%를 넘었어요. 묻는 횟수는 적어도, 한 번 물으면 쇼핑 쪽으로 넘어가는 손님이 많았다는 얘기예요.
나이에 따라 갈린 답 다음 클릭
답을 읽은 뒤 어디로 갔는지도 나와 있어요. 검색 결과로 돌아간 경우를 빼면 블로그·카페·뉴스·지식iN 같은 정보 확인 쪽이 68.7%, 쇼핑·지도·플레이스가 16.7%였습니다.
이 흐름이 나이에 따라 갈렸는데요. 20세 미만은 AI에게 추가 질문을 가장 많이 던졌고, 출처를 누르는 비율은 가장 낮았어요.
40세 이상은 거꾸로였습니다. 추가 질문은 가장 적고, AI가 붙인 출처를 눌러 원문을 확인하는 비율이 가장 높았죠. 쇼핑 클릭률도 40세 이상에서 가장 높았고요.
이데일리 제목의 '40대 이상 쇼핑 활발'이 바로 이 대목이에요. 다만 나이별 퍼센트는 공개되지 않았습니다. 그래서 세 번째 그림엔 숫자 대신 가장 높은 자리와 가장 낮은 자리만 표시했어요.
마흔 넘은 손님이 가장 자주 누른 두 곳, 출처 글과 쇼핑 연결은 둘 다 AI탭 답변에서 시작돼요. 다음에 AI탭을 열 일이 생기면, 답 아래 출처에 어떤 글이 걸리는지와 쇼핑으로 넘어갔을 때 어떤 상품이 먼저 보이는지를 한번 나란히 보세요!
— 출처는 꼭 누르고 추가 질문은 안 하는, 마음만 40세 이상인 한눈