오픈AI가 챗GPT 안에 가게가 직접 자기 정보를 고치는 창구를 열었습니다. 이름은 비즈니스 허브이고, 베타로 시작했어요.
지난 #100에서 다뤘던 언급 횟수 집계 화면 유출 이후, 이번엔 공식 발표로 확인된 셈입니다. 그때는 쇼피파이를 연결한 가게만 보인다는 캡처가 전부였죠.
뉴스인 이유는 방향이 바뀌었다는 데 있습니다. 오픈AI는 공식 블로그에서 매주 12억 명이 쓰는 챗GPT에 기업이 닿는 새 길이라고 소개했어요. 지금까지는 챗GPT가 가게를 엉뚱하게 설명해도 고칠 길이 없었는데요, 이제 공식 수정 창구가 생겼습니다.
한국 가게가 지금 고칠 수 있는 정보
오픈AI 발표문은 챗GPT가 서비스되는 곳의 자격 있는 기업이면 등록할 수 있다고 적었습니다. 한국도 챗GPT가 서비스되는 나라예요.
도움말 문서가 꼽은 수정 항목은 여덟 가지입니다. 웹사이트, 가게 소개, 상품·서비스 분류, 로고가 먼저 나옵니다.
배송 정책, 반품 정책, 커버 사진, 기타 선택 정보가 뒤를 잇죠. 고친 내용은 바로 뜨지 않고 오픈AI 검토를 거쳐 게시됩니다.
광고 계정이나 엔터프라이즈 계약은 필요 없다고 도움말에 적혀 있어요. 온라인 사업자는 기존 목록이 없어도 새로 추가하는 선택지가 보일 수 있다고 합니다.
인증 두 번, 기준은 사업자 서류
신청은 사업장 전화, 사업용 이메일, 웹사이트 도메인 기록, 쇼피파이 연결 중 하나로 합니다. 미국 검색 전문 매체 서치엔진라운드테이블의 배리 슈워츠는 도메인 기록으로 신청했다고 전했어요.
신청이 승인되면 신원 확인 업체 퍼소나를 거치는 2차 인증이 이어집니다. 신분증, 사업자 등록 정보, 권한 증빙을 내고 상호·주소·번호가 공적 기록과 맞아야 해요.
이 단계를 넘어야 정보 게시와 통계 열람, 파란 체크 표시가 열립니다. 다만 한국 사업자등록증으로 통과한 공개 사례는 아직 찾지 못했습니다.
국내 보도도 나오지 않았어요. 열려 있다는 것과 통과된다는 것 사이에는 거리가 남아 있습니다.
미국에만 열린 두 가지
상품 피드와 비즈니스 에이전트는 사정이 다릅니다. 오픈AI 개발자 문서는 표준 상품 피드 업로드가 현재 미국을 겨냥한다고 밝혔어요.
피드 필수 항목은 아홉 가지입니다. 상품 번호, 상품명, 설명, 상품 주소, 브랜드, 판매자명이 들어가요. 이미지 주소와 재고, 가격도 채우고, 가격은 '79.99 USD'처럼 통화 코드를 붙입니다.
가게 대신 질문에 답하는 비즈니스 에이전트는 미국 쇼핑몰과 온라인 서비스에만 열렸습니다. 확장은 시간을 두고 하겠다는 말뿐이고 날짜는 없죠.
동네 식당과 매장은 지금 미국에 이미 있는 목록만 신청할 수 있습니다. 에이전트가 열려도 결제나 예약은 못 하고, 설명하고 링크로 보내는 데까지예요.
이름만 불려서는 집계 0회
통계 화면은 지난 28일의 언급, 웹사이트 클릭, 대화 주제를 보여 줍니다. 그런데 온라인 사업자의 언급은 챗GPT가 그 가게 웹사이트를 인용할 때만 셉니다.
도움말은 브랜드 이름만으로는 세지 않는다고 분명히 적었어요. 답변에 가게 이름이 열 번 나와도 링크가 없으면 집계는 비어 있는 구조입니다.
클릭 수에는 클릭이 방문이나 구매를 확인해 주지 않는다는 안내가 붙어 있습니다. 숫자를 내준 쪽이 먼저 숫자를 너무 믿지 말라고 당부하는 셈이죠.
여기서 스마트스토어만 운영하는 가게는 불리합니다. 스마트스토어 로봇 설정 파일은 오픈AI 검색 로봇과 GPTBot을 막아 두고 있어요.
반대로 자사몰이 있는 가게는 유리합니다. 인용될 주소가 자기 것이니까요. 인용되는 페이지 구조는 AI 검색 최적화 가이드에 정리해 두었습니다.
반품 문장 하나부터
등록한다고 노출이 늘어난다는 보장은 없습니다. 오픈AI도 광고가 챗GPT의 독립 답변에 영향을 주지 않는다고 적었죠.
그래도 준비에 큰돈이 드는 일은 아닙니다. 도움말이 시험 질문으로 든 문장은 "세일 때 산 물건도 반품되나요?"였어요.
자사몰 반품 정책 페이지가 이 질문에 한 문장으로 답하는지부터 보면 됩니다. 그 문장이 그대로 허브의 반품 정책 항목에 들어가거든요.
미국 가게들이 에이전트를 시험하는 동안, 한국 자사몰은 프로필부터 채워 둘 수 있습니다. 반만 열린 쪽이 하필 가게 소개와 정책이니, 프로필을 신청하기 전에 반품 문장부터 다듬어 보세요.
미나킴 드림