"승인되지 않은 AI 에이전트의 접근은 아마존 이용약관 위반입니다."
메타의 개인 AI 에이전트 뮤즈로 아마존에서 장을 보려던 사람들이 받은 안내문입니다. 그런데 쇼피파이는 바로 이튿날 정반대 결정을 내놨어요. 뮤즈가 세상에 나온 지 12일째와 13일째, 딱 하루 차이입니다.
손님은 그대로인데 한쪽에서만 약관 위반이었습니다
뮤즈는 사람 대신 웹사이트를 돌아다니며 예약하고 결제까지 해주는 앱입니다. 출시 닷새 만에 73만 건이 깔렸고, 누적 250만 건을 넘기면서 미국 iOS 무료 앱 1위에서 챗GPT를 밀어냈어요.
아마존이 든 이유는 세 가지였습니다. 메타가 미리 알리지 않았고, 에이전트가 돌아다니면서 자기 정체를 밝히지 않으며, 고객 로그인 정보를 붙잡아 저장하는 것으로 보인다는 겁니다.
메타는 반박했죠. 뮤즈는 전용 클라우드 컴퓨터에서 돌아가고, 구매는 사용자가 승인해야 하며, 비밀번호나 결제수단은 들여다보지 못한다고요.
아마존이 남의 에이전트를 막은 게 처음은 아닙니다. 퍼플렉시티의 코멧을 상대로 소송을 걸어 법원 금지명령까지 받아냈고, 구글과 오픈AI의 쇼핑 에이전트도 같은 대접을 받았습니다. 다만 그 금지명령은 항소심에서 뒤집혔어요. 법으로 끝난 싸움은 아직 아닙니다.
정작 아마존도 쇼핑 에이전트를 굴립니다. 알렉사 포 쇼핑과, 대신 주문해주는 '바이 포 미'. 자기 에이전트는 신분을 밝히고, 브랜드는 빼달라고 요청할 수 있죠.
그날 재밌는 건 주가였습니다. 쫓겨난 쪽인 메타가 11.4% 올랐어요.
쇼피파이는 뮤즈에게 신청서를 받지 않았습니다
차단 이튿날, 쇼피파이 CEO 토비 뤼트케가 X에 짧게 올렸습니다. "모든 쇼피파이 스토어에서 Shop Pay로 에이전틱 결제가 되도록 뮤즈와 깊이 협력합니다."
메타의 AI 총괄 알렉산더 왕은 "뮤즈 사용자에게 아주 넓은 범위의 스토어를 열어주려는 것"이라고 덧붙였고요.
배관은 이렇게 깔립니다. 뮤즈가 쇼피파이 카탈로그에서 상품을 찾고, 주문은 UCP(여러 회사가 함께 쓰는 에이전트 거래 규격)로 넘어가요. 결제는 인앱 브라우저에서 1회용 인증으로 끝나고, 카드번호 자체는 뮤즈에 넘어가지 않습니다.
셀러에게 진짜 중요한 대목은 뤼트케가 붙인 한 줄입니다. 머천트는 신청해서 들어오는 게 아니라 기본적으로 닿을 수 있다는 것.
근거 없는 기대는 아닙니다. Shop Pay 누적 거래액은 4,000억 달러를 넘겼고, 쇼피파이 CFO 제프 호프마이스터는 언어모델을 거쳐 온 검색이 전환을 80% 끌어올리고 상품 페이지로 바로 가는 비율이 2.5배라고 밝혔죠.
12일 만에 퇴짜를 맞은 다음 날 더 큰 매대를 받았으니, 뮤즈 쪽 일정은 꽤 알찼습니다.
이 차이를 정한 자리에 셀러는 없었습니다
같은 손님이고 하루 차이입니다. 한쪽에선 약관 위반이고, 한쪽에선 가만히 있어도 노출이죠.
그런데 두 결정 어디에도 셀러 의견은 들어가지 않았어요.
아마존에서 파는 셀러는 자기 상품이 뮤즈 답변에 안 뜨는 걸 바꿀 방법이 없습니다. 쇼피파이 머천트는 반대로 아무것도 안 해도 들어갔고, 빼는 건 관리자에서 고르면 됩니다.
국내 사정도 비슷해요. 스마트스토어와 브랜드스토어의 robots.txt는 GPTBot을 포함한 AI 크롤러 9종을 전면 차단해 뒀고, 쿠팡은 방화벽 단계에서 막습니다. 내 상품이 AI 답변에 안 불리는 이유의 절반은 상세페이지가 아니라 매대 주인의 설정이에요.
전에 AI가 상품을 대신 파는 영업사원이 됐다는 이야기를 다뤘는데, 그때 빠져 있던 게 이 부분입니다. 메뉴판을 만드는 사람과 메뉴판을 손님에게 건네는 사람이 다르다는 것.
월 구독료 0원인 유통 층이 하나 비어 있습니다
쇼피파이가 조용히 열어둔 요금제가 있습니다. 이름은 Agentic plan.
쇼피파이로 이사하지 않고, 지금 쓰는 자사몰을 그대로 둔 채 상품만 쇼피파이 카탈로그에 올려 AI 채널에 태우는 칸이에요. 월 구독료는 0원이고 팔릴 때 결제 수수료만 냅니다. 대신 쇼피파이 온라인 스토어를 발행할 수는 없어요. 딱 유통 층만 빌리는 셈이죠.
채널 목록엔 메타가 이미 올라와 있습니다. 챗GPT·구글 AI 모드·제미나이·코파일럿과 나란히요. 다만 이 요금제에서는 메타·구글·코파일럿의 직접 결제가 기본으로 꺼져 있어서, 관리자에서 켜야 합니다.
준비물은 개발이 아니라 데이터입니다. 상품마다 원래 몰의 주소를 메타필드로 붙이고, 이용약관·개인정보·환불 정책을 게시하고, 도메인을 등록하고, 결제와 배송권역·세금을 설정하면 돼요.
거리는 정확히 재두는 게 좋겠죠. Shop Pay 에이전틱 결제가 뮤즈 전체 사용자에게 언제 열리는지는 양사 모두 밝히지 않았습니다. 쇼피파이 결제(Shopify Payments)가 지원하는 40개국에 한국은 아직 없어요. 일본·싱가포르·홍콩은 들어 있고요.
그래서 한국 셀러가 지금 확실히 잡는 칸은 결제가 아니라 상품 발견 쪽입니다. 카탈로그에 상품을 올려 미국 구매자에게 노출되는 구간은 결제 국가와 따로 돌아갑니다.
AI가 데려올 손님이 어디로 들어올지는 앞으로도 남이 정합니다. 12일 만에 닫히기도 하고 하루 만에 열리기도 하죠. 셀러가 정할 수 있는 건 딱 하나예요. 그 문이 열렸을 때 안쪽에 읽을 만한 상품 데이터가 있느냐입니다. 아마존이 막은 것도, 쇼피파이가 연 것도 결국 카탈로그를 두고 벌어진 일이었으니까요. 잘 팔리는 상품 스무 개부터 주소 한 줄씩 붙여보면 어떨까요!
— 미나킴, 이번엔 차단 안내문 한 줄에서 출발했습니다