네이버가 육아·출산 판매자들의 N배송 성적표를 내놨습니다. 네이버 N배송 입점 전후 한 달을 비교하니 거래액이 약 60% 늘었고, 주문 다음 날 도착하는 내일배송 상품만 보면 74%였다고 국민일보가 전했습니다.
지난 #97에서는 제휴 물류사 판매자가 위약금 없이 FBN(네이버 직계약 풀필먼트)으로 창고를 옮기는 길을 다뤘죠. 그때 질문이 "옮기면 얼마 드나"였다면, 이번 숫자는 다른 걸 묻게 합니다. 어떤 상품을 먼저 옮기느냐입니다.
기저귀 손님은 별점보다 도착일을 먼저 봅니다
기저귀·분유는 떨어진 걸 알아챈 순간 사는 물건입니다. 구매 주기가 짧고 급하게 필요할 때가 많아서, 다음 날이나 새벽에 받으려는 손님이 많죠.
밤 열한 시에 마지막 한 팩을 뜯은 부모에게 별점 4.9는 두 번째 정보입니다. 아기는 배송 예정일을 기다려주지 않으니까요.
네이버 화면도 이 순서대로 짜여 있습니다. N배송 상품에는 도착일 기준 태그가 붙는데, 내일 도착이면 'N내일배송', 0시~8시 도착이면 'N새벽배송'이 뜹니다. 네이버배송 필터를 누르면 도착일이 빠른 순으로 상품이 줄을 서고요.
직접 송장 붙여 2~3일 뒤 도착하는 상품은 같은 기저귀라도 이 줄에 서지 못합니다. 필터를 누른 손님에겐 가격을 보여줄 기회부터 뒤로 밀리는 셈이죠.
거기다 육아·키즈에서 N배송 상품의 멤버십 거래액 비중은 N배송이 아닌 상품보다 10%포인트 높았습니다. 무료배송·무료반품을 맛본 멤버십 손님이 N배송 쪽에 더 모여 있다는 얘기입니다.
60%는 네이버가 직접 잰 숫자입니다
이 60%와 74%는 입점 전후 한 달을 비교한 네이버 자체 수치입니다. 계절 효과나 입점 직후 할인을 걸러낸 숫자는 아니고, 입점한 판매자만 놓고 본 결과죠. 내 매출 계획표에 60%를 그대로 옮겨 적기엔 이릅니다.
그래도 방향까지 의심할 이유는 없어 보입니다. 6월 N배송 거래액은 1년 전보다 76% 늘었고, 전체 거래에서 N배송 비중은 20%를 넘었습니다. 네이버가 잡은 연말 목표는 25%고요.
손님 화면에 '내일'이 붙은 상품이 계속 늘어난다는 뜻입니다. 기저귀처럼 급한 품목에선 그게 벌써 기본값이 됐고요.
네이버 N배송 입점은 상품 하나씩 고릅니다
반가운 건 N배송이 스토어 전체를 묶는 계약이 아니라는 점입니다. 한 상품에 일반배송과 N배송을 동시에 걸 수 없을 뿐, 상품 번호마다 따로 정할 수 있습니다. 기저귀는 창고로, 아기 옷은 지금처럼 직접 보내는 식으로요.
그래서 비용도 상품별로 따지면 됩니다. N배송 솔루션 사용료는 매출의 1.5%(VAT 포함, 배송비 제외)이고, 여기에 FBN 물류비가 붙죠. 3만 원짜리 기저귀 한 박스면 사용료는 450원입니다. 물류비 요율표는 스마트스토어센터 공지에 있으니, 내 상자 크기로 한 번 뽑아 보면 됩니다.
들어가는 문은 두 개입니다. 하나는 재고를 창고에 맡기는 FBN인데, 신청하면 평균 7영업일 안에 처리되고 물류사는 네이버가 배정해 줍니다.
다른 하나는 직접 출고하는 N판매자배송입니다. 최근 2주 오늘출발 주문 1,000건, 발송률 98.5%, 주문마감 15시 이후라는 문턱이 있죠. 2주 1,000건이면 하루 70건 넘게 보내야 하니, 그보다 작은 스토어라면 현실적인 문은 FBN 쪽입니다.
N배송에 들어갔다고 '내일'이 자동으로 붙지는 않습니다. 도착이 이틀 이상 뒤로 계산되면 'N내일배송'이 아니라 그냥 'N배송' 태그가 붙죠. 도착일은 물류사의 재고·배송지역·마감시간 데이터로 계산되니, 첫 입고 뒤 손님 화면에서 내 상품 태그를 한 번 확인해 보면 됩니다.
지금 배송비와 1.5%+물류비를 나란히 놓고 고릅니다
기저귀·분유·물티슈처럼 같은 손님이 한 달 안에 다시 사는 상품이 스토어 매출 위쪽에 있다면, 그 상품 번호가 N배송 첫 후보입니다. 다만 1.5%만 보고 고르면 계산이 반쪽이 되죠. 3만 원 기저귀 한 박스에서 사용료 450원은 시작일 뿐이고, 큰돈은 FBN 물류비 쪽에서 나가거든요.
그래서 비교는 두 줄로 합니다. 지금 한 박스 보내는 데 드는 택배비·포장재·포장 시간이 한 줄, 450원에 FBN 물류비를 더한 값이 다른 한 줄이죠. 부피 큰 기저귀는 보관비도 같이 붙으니, 요율표에서 내 상자 크기 칸부터 찾아보면 됩니다.
두 줄 차이가 몇백 원 안쪽이면, 그 돈으로 '내일' 두 글자를 사는 셈이고요. 반대로 출산 선물 세트처럼 한 번 고르고 끝나는 상품은 손님이 며칠 기다려줄 여유가 있는 편이라, 창고 보관비보다 상세페이지에 쓰는 돈이 더 남습니다.
올해 말까지는 새벽배송도 일반배송 단가로 계산되니, 제일 잘 팔리는 기저귀 한 품목부터 두 줄을 맞춰 보고 넣은 뒤 태그가 '내일'로 뜨는지 확인해 보세요!
— 김윤아 · 요즘 장바구니도 도착일 순으로 정렬해 봅니다