"오늘 밤 10시까지 주문하면 내일 새벽에 받을 수 있습니다."
네이버 AI 쇼핑 에이전트가 손님에게 하는 대답입니다. 손님이 "캠핑 가는데 내일까지 도착하는 전골 밀키트 추천해줘"라고 치면, AI는 그 주소로 내일 안에 오는 상품만 추립니다. 그리고 주문 마감 시간까지 붙여서 보여주죠.
배송 조건을 말하지 않아도 알아서 따집니다. "갑자기 추워졌는데 전기장판 추천해줘"라고 하면, 빨리 받을 수 있는 상품 위주로 후보를 좁힙니다.
네이버가 도착 날짜를 직접 계산하겠다고 나섰습니다
여기에 소식이 하나 더 얹혔는데요. 네이버가 주문관리시스템(OMS)과 창고관리시스템(WMS)을 직접 만들겠다며 7개 분야 인력을 뽑고 있습니다.
한국금융신문 보도로는 이 OMS가 주문 배분, 택배사 처리 용량, 권역별 배송 계획을 관리합니다. 쉽게 말해 "이 주문이 어느 동네에 며칠에 도착하느냐"를 네이버가 직접 쥐겠다는 거죠.
네이버는 "물류센터의 직접 운영이나 특정 사업 방식을 전제로 한 것은 아니다"라고 선을 그었는데요. 그래도 방향은 보입니다. 도착 날짜가 네이버 쇼핑의 핵심 데이터가 되고 있습니다.
손님도 이미 움직이고 있거든요. AI 쇼핑 에이전트는 정식 출시 직후인 6월과 비교해 9월 대화 수가 약 60%, 거래액은 82%나 늘었습니다.
이 추천 목록엔 광고 상품이 안 들어갑니다
에이전트로 팔린 주문에는 일반 판매수수료만 붙습니다. 추가 수수료가 없고, 추천 결과에 광고 상품도 섞지 않는다고 네이버가 머니투데이에 밝혔죠.
광고비로 줄을 세우지 않는 자리에서 손님이 "내일까지"라고 말하면, 모레 도착하는 상품은 거기서 빠집니다. 상세페이지 사진을 열 장 더 찍어도 이 시험은 통과가 안 됩니다.
택배 기사님 오시는 시각이 광고 예산보다 힘이 세진 셈이죠.
네이버가 "내일 도착"을 약속하는 상품은 정해져 있습니다
N배송 상품이 약속한 날보다 늦게 도착하면, 네이버가 손님에게 네이버페이 포인트 1,000원을 직접 줍니다. 계산만 하는 게 아니라 날짜를 보장까지 한다는 뜻이죠.
판매자 도움말엔 그 계산 재료도 공개돼 있는데요. 물류사의 실시간 재고, 배송 가능 지역, 휴무일, 그리고 주문마감시간입니다. 네이버는 이걸 한 번 더 검증한 뒤에 손님에게 날짜를 내밉니다.
에이전트가 보장 없는 일반 상품의 도착일까지 어떻게 계산하는지는 아직 공개되지 않았습니다. 그러니 손님에게 날짜를 가장 확실하게 내밀 수 있는 쪽은 N배송 상품이죠.
이 줄에 서는 길은 두 갈래입니다. 하나는 재고를 물류사에 맡기는 N배송(FBN·제휴 물류사)이고, 솔루션 사용료로 매출의 1.5%가 나가요.
다른 하나는 내가 직접 보내면서 도착보장을 받는 N판매자배송이죠. 신청은 무료이고, 택배 운임은 택배사와 따로 계약하면 됩니다.
그럼 N판매자배송은 아무나 들어갈 수 있을까요? 입점 기준은 최근 2주간 오늘출발 주문 1,000건 이상, 발송률 98.5%, 오늘출발 마감 시간 오후 3시 이후까지 세 가지예요. 하루 70건 남짓이니 작은 스토어엔 높은 문턱이 맞습니다.
그런데 기준을 다시 보면 세 가지 전부 '오늘출발'로 재거든요. 지금 오늘출발을 어떻게 굴리고 있는지 보고 들여보낸다는 얘기입니다.
오늘출발 마감은 오전 6시부터 밤 11시 반 사이에서 고릅니다
마감 안에 결제된 주문은 그날 보내야 하고, 넘어서 들어온 주문은 다음 영업일에 보내야 합니다. 이 시간을 정하는 건 직접 보내는 셀러 몫이죠.
마감을 늦출수록 손님에게 "오늘 보냅니다"라고 말할 수 있는 시간이 길어집니다. 대신 약속을 어기면 대가가 따르는데요.
당일 발송을 못 하면 발송기한 다음 날 배송지연 페널티 1점, 4일이 더 지나도 안 보내면 3점이 더 붙습니다. N판매자배송은 여기서 한 번 더 깐깐해요. 상품별 발송기한 준수율이 95% 밑으로 떨어지면 다음 날 오전 11시쯤 일반배송으로 자동 전환됩니다.
그래서 마감 시간은 욕심이 아니라 기사님 집하 시간에 맞춰 잡아야 합니다. 기사님이 오후 5시에 오는 가게가 마감을 밤 11시로 걸면, 그 사이 들어온 주문은 당일에 못 나가요.
날짜를 묻는 손님 앞에 가장 확실하게 서는 줄은 N배송입니다. 직접 보내면서 그 줄에 들어가는 N판매자배송이라면, 심사는 오늘출발 주문 수와 발송률, 마감 시간으로 합니다.
1,000건은 아직 멀어도 발송률은 오늘 들어온 주문부터 내 기록에 찍혀요. 마감 시간은 설정 화면에서 지금 바로 바꿀 수 있고요.
오늘 퇴근 전에 판매자센터 오늘출발 설정을 열어, 마감을 기사님 집하 시간보다 앞에 두면 됩니다. 기사님이 오후 3시 넘어 오는 가게라면 마감도 3시 뒤로 늦춰두세요. N판매자배송 기준 하나는 오늘 바로 채워집니다.
— 김윤아 · 광고 리포트보다 택배 집하 시간표를 먼저 펼친 날