광고 클릭은 쌓였는데 주문은 한 건도 없었어요.
양말 자사몰을 하는 솔이 씨는 쇼핑몰 모바일 화면부터 의심했죠. 솔이 씨는 설명하려고 제가 지어낸 인물이에요.
주인 폰으로 열면 쇼핑몰은 늘 멀쩡해요
솔이 씨는 폰으로 자기 가게를 열어 봤어요. 로그인은 돼 있고, 장바구니엔 어제 담아 둔 양말이 그대로였죠.
"멀쩡한데?"
프랙티컬 이커머스에 실린 칼럼이 딱 이 장면을 짚었어요. 글쓴이는 2008년부터 온라인 가게 화면을 고쳐 온 컨설턴트 리히 로탄이에요.
모바일 화면이 불편한 가게가 많은 건 게을러서가 아니래요. 운영자가 가게를 데스크톱으로만 들여다봐서래요.
솔이 씨도 고칠 땐 노트북, 확인할 땐 자기 폰이었어요. 그 폰은 주인을 너무 잘 알아서, 가게가 주인한테만 친절했던 거예요.
광고 타고 온 손님은 팝업 세 겹부터 만났는데요
같은 시각, 지하철에서 광고를 누른 손님 화면은 달랐어요. 저장된 로그인도, 쿠키도, 장바구니 기록도 없는 폰이거든요.
로탄이 적은 순서는 이래요. 쿠키 동의 창, 나이 확인이나 국가 선택 창, 이메일 가입 팝업. 상품은 그 세 겹 뒤에 있어요.
우리 자사몰로 치면 첫 구매 쿠폰 팝업, 채널 추가 팝업, 앱 설치 배너쯤 되겠죠. 손님은 양말 보러 왔다가 '닫기 누르기' 세 판을 하고 가는 셈이에요.
단골은 불편해도 참고 들어와요. 하지만 SNS에서 처음 온 손님은 원래 보던 앱으로 돌아가는 편이라고 칼럼은 적었어요.
몇 명이 그렇게 나가는지, 숫자는 칼럼에 없어요. 대신 직접 보라고 했죠.
시크릿 창에선 주인도 처음 온 손님
방법은 하나예요. 폰 시크릿 창으로 내 가게를 여는 거예요.
아이폰 사파리는 점 세 개 모양 '더 보기' 버튼에서 '새로운 개인정보 보호 탭'을 눌러요. 그 버튼이 안 보이면 탭 버튼을 누르고 '개인정보 보호'로 넘기면 돼요.
크롬은 메뉴에서 시크릿 탭이에요. 어느 쪽이든 이 창엔 로그인 상태도 쿠키도 안 따라와요.
솔이 씨가 주소를 치자 쿠폰 팝업이 먼저 떴어요. 닫으니 채널 추가 팝업, 그 아래엔 앱 설치 배너가 기다렸죠.
"우리 가게가 원래 이렇게 말이 많았나?"
가게 문을 연 뒤 처음으로, 주인이 손님 자리에 서 본 날이었어요.
— 팝업 닫다가 엄지에 쥐 난 꼬미