장난감을 추천해 달라는 같은 질문에, 아마존의 AI 쇼핑비서 '알렉사 포 쇼핑'은 브랜드 177개를 내놨습니다. 그런데 그 177개는 거의 전부 한 가게, 아마존 자기 매장에서 나왔어요.
같은 질문에 챗GPT는 가게 24곳을, 구글 AI 모드는 37곳을 뒤졌습니다. 디지털 마케팅 회사 젤리피시가 미국·영국·호주·싱가포르에서 AI 쇼핑 추천을 추적한 결과예요.
브랜드는 177개를 소개받았는데, 계산대는 하나였던 셈이죠.
디지데이는 이 숫자를 한 줄로 정리했습니다. AI에게 보이느냐는 그 비서가 들여다보려는 가게에 내 상품이 들어가 있느냐에 달렸다고요.
이게 지금 뉴스인 건 연말 때문입니다. 미국 매체 세마포는 이번 연말 시즌을 AI 비서 앞에서 어느 브랜드가 상품을 가장 잘 보여주는지 가리는 "첫 진짜 시험"이라고 불렀어요.
아마존이 문을 닫은 건 광고 매대 때문입니다
아마존과 이베이는 허락 없는 외부 AI 쇼핑 에이전트를 막고 있습니다. 세마포는 두 회사가 광고 사업과 결제 화면의 통제권을 지키려는 것이라고 짚었어요.
계산은 단순합니다. 아마존은 검색 결과 윗자리를 광고주에게 팝니다. 그런데 밖에서 들어온 AI는 그 광고를 건너뛰고 상품만 골라 가죠.
그렇다고 아마존에 올린 상품이 AI 추천에서 빠지는 건 아니에요. 문 안쪽에선 아마존 자기 비서가 그 상품을 찾아 줍니다. 알렉사가 177개 브랜드를 아마존 매장 안에서만 골라낸 게 바로 그 장면이고요.
더군다나 PYMNTS 조사에서, AI로 상품을 알아본 미국 손님이 가장 최근 결제를 마친 곳의 59.7%가 아마존이었습니다. 아마존 비서 쪽에 줄을 서는 데엔 아마존 리스팅이 지금도 가장 확실한 입장권입니다. 아마존 AI가 판매 순위 대신 읽는 정보도 이 대목에서 다시 볼 만해요.
메타는 큰 가게부터 하나씩 연결합니다
반대편에서 문을 두드리는 쪽은 메타입니다. 메타의 AI 비서 뮤즈는 상품을 찾고 결제까지 대신해요.
9월 행사에서 메타는 월마트·세포라·베스트바이·갭·웨이페어와의 연결을 발표했습니다. 큰 리테일러와 메타가 한 곳씩 맺는 연결이라, 작은 셀러가 메타와 따로 계약서를 쓸 길은 없죠.
발표와 실제 사이 거리도 있습니다. 식료품 쪽 인스타카트 연결은 아직 '곧'으로 남아 있어요.
작은 셀러가 탈 수 있는 쪽은 쇼피파이예요. 메타는 뮤즈가 쇼피파이의 전체 상품 목록과 함께 움직인다고 밝혔고, 결제는 쇼피파이의 숍페이와 스트라이프의 링크로 처리합니다.
한국에서 연 가게도, 손님이 미국에 있으면 AI 비서가 봅니다
여기서 뜻밖의 조건이 하나 나옵니다. 쇼피파이 도움말을 보면 챗GPT 채널엔 "가게가 미국 밖에 있어도 된다"고 적혀 있어요. 조건은 가게 위치가 아니라 미국 손님에게 판다는 것이죠.
뮤즈를 포함한 메타 채널도 가게 위치 조건은 따로 없습니다. 미국·캐나다·멕시코 손님에게 팔면 돼요.
대신 이용약관·개인정보 처리방침·환불 정책을 채워 둬야 합니다. 메타에 보이는 상품 정보는 내 가게와 똑같아야 하고요.
구글은 조금 다릅니다. AI 모드·제미나이 안에서 바로 결제되는 건 미국에 기반을 둔 가게뿐이에요. 한국 가게는 머천트 센터로 상품을 올려 노출 후보에 드는 데까지 갈 수 있습니다.
정리하면, 같은 크림이라도 어느 가게에 올라 있느냐에 따라 만나는 비서가 갈립니다.
- 아마존 리스팅: 아마존 안의 알렉사·루퍼스. 외부 비서는 문 앞에서 막힘
- 쇼피파이 자사몰(미국 손님 판매): 챗GPT, 뮤즈
- 구글 머천트 센터 등록: AI 모드·제미나이 노출 후보, 바로 결제는 미국 가게만
정리된 상품 목록을 직접 넘기는 쪽이 유리하다는 숫자도 있습니다. 쇼피파이 카탈로그를 거친 AI 검색은 긁어 온 데이터로 돌린 AI 검색보다 전환율이 두 배라는 게 쇼피파이 측 설명이에요.
스마트스토어 셀러라면 첫 단계는 스마트스토어센터에서 상품 목록을 엑셀로 내려받아, 쇼피파이 '상품 가져오기(CSV)' 양식 칸에 맞춰 올리는 일입니다.
광고비 배분표보다 지도 한 장이 먼저입니다
아마존이 문을 닫고 메타가 큰 가게를 하나씩 붙잡는 지금, 플랫폼끼리 추천 노출을 두고 다툰다는 건 그 자리가 아직 광고 상품으로 굳지 않았다는 뜻이기도 합니다.
그래서 이번 연말엔 AI에 쓸 광고비를 고민하기 전에, 내 상품이 올라간 가게마다 어느 비서가 들어오는지 한 장에 적는 게 먼저예요. 가게마다 가격·재고·배송일이 같은지 맞춰 두는 것까지가 이번 달 할 일입니다.
입장료가 붙기 전인 지금, 그 지도부터 그려 보세요!
— 미나킴 (알렉사에게 장난감은 아직 안 물어봤습니다)